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减少化妆品过敏纠纷,用户与厂家该怎么办?
2022-09-25

SK-II、欧莱雅、可伶可俐、佳丽宝凯婷……随着国内外大牌化妆品过敏毁容报道的偶有发生,公众对化妆品品牌的质疑越发严重。近日,又有广州崔小姐爆料使用知名演员张庭公司的品牌TST活酵母产品,出现过敏。一时间,化妆品过敏问题再次成为众人讨论的重点。

认知中的不完整导致心理上过重的恐慌。其实品牌化妆品与消费者之间因皮肤过敏而发生的纠纷已不再是个例,2016年3月5日,国内领先大数据公司星图发布的2015年网购数据显示,化妆品中面膜易“致敏”遭吐槽占比达34%,除部分厂家问题产品外,过敏体质消费者的误用占到很大比例。

化妆品过敏现象频现,国内外大牌企业连连中枪

尽管化妆品区别于药品,但对化妆品的生产均有着严格监管要求。2013年起,我国食品药品监管总局,每年都会下发对化妆品生产许可相关工作的通知,然而化妆品的消费毕竟是个体消费应用,即使是在依法依规的背景下仍存在使用风险,大牌化妆品危机事件在个案的传播下则分外显眼。

以深受中国女性喜爱的SK-II为例,刚刚入驻中国时也是经历了一些类消费者投诉事件。2012年的“汞超标”事件更是将万众推崇的神仙水推至舆论的中心,至今天涯、豆瓣等社交平台还可查到消费者对于过敏的爆料。

2016年4月,安康市万女士称,在使用了欧莱雅一款美即面膜后发生过敏。面部红肿、瘙痒,以及发烧等过敏症状。

2016年6月,某消费者在沃尔玛购买并使用可伶可俐清透净白洁面乳(柔肤型)和凯婷活泉快速美白保湿面膜(牛奶)两款化妆品之后出现了脸部红肿、痒痛、涨热,破损流脓情况,就医后被确诊为过敏性皮炎以及接触性皮炎。

……

尽管国家相关部门出台严格条例,但偶有爆出的过敏事故还是在大众间造成恐慌。而原因主要有两点:1.部分化妆品厂家的违规生产,生产出的不合格产品流入市场;2.受众对化妆品认知上的错误:包括误把化妆品当药品,认为化妆品适合每个人等。以上面几个大牌化妆品爆料的过敏问题为例,其中一部分原因就是对过敏认知的缺失(或不足)。

因此,结合近年大牌化妆品引发过敏事件,作为直接关联的双方,厂房如何确保生产合格?用户怎样选取适合自己肤质的产品以避免过敏?有没有一种大家努努力,上上心,便可以将问题降低到最低,甚至无限趋于0的可能,或许下面的几点可以作为参考。

厂家的担当:责任与义务并行

从化妆品与消费者的受用性来看,每一款化妆品都会有自己的禁用人群。英国的一份研究报告显示,全世界大约有20%的人会发生各种各样的过敏,这其中由化妆品引起的过敏占整体过敏人数的5.4%。因而厂家不仅要在外包装上注有明显标示,还应该通过各种途径向消费者进行有效传达,并建立起一整套的用户反馈机制。

比如,以当下较为流行的活酵母产品推广为例,应提醒广大消费者,酵母提取物含有丰富的氨基酸、寡肽、矿物质和维生素等人体所需的营养剂,其安全性是毋庸置疑的。但是使用前一定要经过安全可靠的评估和检测,切不可盲目乱用。尤其是当皮肤发有破皮、小伤口、皮疹时,这些高活性成分快速渗透肌肤会引发皮肤耐受性不佳,从而引起发红、发热、敏感、脆弱等皮肤问题。

问题的出现是为了解决?一旦出现产品引发的过敏问题,不论是不是用户的肤质问题,作为致力于美丽事业的化妆品厂房都需以责任担当的姿态,积极面对、回应,并帮助用户解决问题。以广州崔小姐爆料为例,TST对于此次事件的处理中,厂房负责人张庭第一时间在微博回应,“这一刻,真相比情绪更重要”,并感谢媒体与公众的监督,对于崔小姐经历的事情,不会事尽于此,仍会继续联系崔小姐,让事圆人满,皆大欢喜。这不仅向公众展示了一位创业女性的商业良心,也向消费者表达了一位爱美女士的理性情怀。

用户自我保护:使用前检测+过敏后应对方法

A:使用前的检测少不了

面部皮肤过敏是一种很常见的过敏形式,从个人体质来看,20%的人会出现不同程度的皮肤过敏现象。为减少相关悲剧事件的发生,最好是在购买化妆品之前做一个简单的皮肤过敏测试:

化妆品的皮肤过敏试验方法非常简单,先用蒸馏水或生理盐水浸湿一块纱布,拧至半干, 并折叠为4层约1平方厘米大小,将化妆品涂在纱布的一面,然后敷在前臂伸侧或背部正常皮肤上,再盖上1.5平方厘米不透气的玻璃纸或塑料薄膜,以胶布固定。

经过24~48小时的观察,如果测试处剧痒或灼痛,表明该化妆品对皮肤有刺激性,则为阳性反应,应及时将试验物去掉, 用清水冲洗。若试验部位无任何症状,则为阴性反应,表明该化妆品对皮肤无刺激性,较为安全。

若出现单纯红斑、瘙痒,则为弱阳性;出现红肿、丘疹则为中度阳性;出现显著红肿、丘疹及水疱则为强阳性;出现显著水疱甚至坏死,则为极强阳性。出现阳性反应除了要及时清洗、处理外,并提示该化妆品绝对不可使用。

B:过敏后如何应对

化妆品是保养品而不是药品,当意外发生时,只要马上停止使用所有种类的化妆品并及时到医院确诊,先控制病情,一般来说1-2天症状就会消除,除非病因不能及时发现,或者又在使用其他种类的化妆品,这样就会发生交叉过敏、皮炎易反复发作,或转化为慢性、迁延不愈。切忌擅自使用过敏药膏,最好的办法就是进行脱敏治疗,从根本上改善过敏体质